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生協インターネット事務局へのお問い合わせは、電話、ファックス、電子メールで受け付けております。
ご質問の内容によって連絡先が異なります。ご注意ください。 お問い合わせの前に、よくある質問をご確認ください。 地域の生協（コープ）をご利用の方から、問い合わせ間違いが発生しています。検索サイトにて「生協 問い合わせ」などの言葉で検索されて本ページにたどり着かれた方は、ご利用生協へ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 お問い合わせ先一覧【電話】受付時間※：平日 10:00-18:00
※サポートに関するお問い合せのみ平日10:00-20:00 土10:00-18:00
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| お問い合わせ内容 | ご連絡先 |
| 共通 | 06-4806-8915 * |
【電子メール】受付時間：無休（※営業時間外のお問い合わせは翌営業日以降の対応になります。）
電子メールでのご連絡にあたってのお願い
- ご質問の内容、加入している生協・団体によって連絡先メールアドレスが異なります。適切なメールアドレスにご連絡ください。よく分からない場合はinfo@office.seikyou.ne.jp(大代表)あてにお願いいたします。
担当の異なるメールアドレスに連絡された場合、転送に時間を要しお返事が遅れることがあります。あらかじめご了承ください。 - 以下のようなメールはご遠慮ください。
- お客様氏名・アカウントなどご契約者様情報がないもの
ご契約者様の情報が無いお問い合わせについては、詳細な回答ができません。 - 書式(HTML、Enrichedテキスト)を施したもの
意図せずに書式付きメールが送られている場合があります。電子メールソフトウエア(メーラー)の設定をご確認ください。 - ファイルの添付
事務局からお願いした場合を除き、ファイルの添付は極力ご遠慮ください。 - 電子メールが受信できない場合の電子メールでのお問い合わせ
電子メールが受信できない場合、電子メールでお問い合わせを戴きましても回答を行うことができません。電話番号・ファックス番号等、必ず連絡の取れる手段をご記入ください。なお、インターネットに接続できる環境であればSINGSのWebMail機能をご利用いただくことで、メールの受信も可能になります。
- お客様氏名・アカウントなどご契約者様情報がないもの
お知らせいただきたい項目
お問い合わせの際は次の事項を分かる範囲でお知らせください。機種名やソフトウエアのバージョン、不具合の詳細が分かりますと、解決も早くなります。
★の項目は必ず明記してください。
※セキュリティ保護のためパスワードは絶対に記載しないでください。
※メールのSubject(表題)は、本分の内容に即してなるべく具体的にお書きください。
事務局では毎日多数のメールを受信しております。Subjectが「質問」「教えてください」「Question」といった一般的なものの場合、他のメールと紛れて対応に時間を要する可能性があります。
| 項目 | 例 |
| ★お客様のお名前 会員本人のお名前 |
生協 太郎 |
| ★お客様のアカウント 会員本人のアカウント ※分からない場合は入会時にお届けした「アカウント通知書」を参照してください。 |
ma10001a |
| ★お客様のご連絡先 電話・ファックスの番号、メールアドレスなど ※電話の場合は連絡希望日時もお知らせください。 |
電話 0XX-XXX-XXXX 電子メール xxxxx@xxx.seikyou.ne.jp |
| お使いのコンピュータのメーカー・機種 ※機種・型番は分かる範囲でくわしくお知らせください。 |
東芝ダイナブック MX/27AE Apple MacBook MB402J/A |
| お使いのOS、システムソフトウエア お使いのコンピュータで動作しているOS、システムソフトウエア |
Windows 7 Mac OS X(10.6) |
| お使いの通信機器(モデム・ターミナルアダプター、ADSLモデムなど)の種類 内蔵または外付け ルータ機能内蔵ADSLモデム ※外付けの場合はメーカー・機種もお知らせください。 |
内蔵モデム ADSLモデム-SV(NTT提供ADSLモデムの例) GE-PONと加入者網終端装置(NTT フレッツ光プレミアムファミリータイプの例) |
| インターネット接続用のソフトウエア ダイヤルアップIP接続設定を行ったソフトウエア ※ルータをご利用の場合は「ルータ利用」とご連絡ください。 |
Windows 7の「ネットワーク接続」 Mac OS X(10.6)の「リモートアクセス」 NTTから提供されたCD-ROMを使って設定 |
| お使いのアプリケーションソフトウエア ※インターネット関連に限ります。 バージョンも分かる範囲でくわしくお知らせください。 |
Firefox 3 Microsoft Internet Explorer 8 Microsoft Windows メール |
| お使いの導入アプリケーションソフトウエア ウイルス対策ソフト・ファイアウォールソフトなど導入の有無 |
トレンドマイクロ社ウイルスバスター シマンテック社インターネットセキュリティー など |
| 接続先のアクセスポイント ※ご利用の回線(アナログ・ISDN・PHSなど)のいずれかもお知らせください。 ※フレッツサービスをご利用の場合は、お住まいの都道府県名をおしらせください。 |
大阪、フレッツ・光プレミアム |
| 実際に操作した時刻・内容と、その結果 いつ、どのような操作を行ったときに、どのような不具合が起こるのか ※エラーメッセージなどが表示された場合は、具体的にお知らせください。 |
いままで使えていたが、昨晩から「ページが見つかりません」と表示される。 |
※お問い合わせの際にパスワードは不要です。
