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2014年4月15日 強引なセールスへの注意喚起のご案内

2014年4月15日 強引なセールスへの注意喚起のご案内

Seikyou Internet Maintenance 2014.4.15

平素は生協インターネットをご利用いただき誠にありがとうございます。
生協インターネット事務局からのお知らせをお送り致します。
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■光回線・他社回線への強引な勧誘・誤ったセールスにご注意ください
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■光回線・他社回線への強引な勧誘・誤ったセールスにご注意ください

主に集合住宅でお一人暮らしされている方、新居に転居されたばかりの方から
工事業者を装った者より、サービス実態や事実に反した強引な勧誘を受け、強
制的にプロバイダの契約をさせられたなどの、お問い合わせをいただいており
ます。

●すでにNTTの光ファイバーが開通している建物にて、プラン変更
 (「フレッツ光プレミアム」から「フレッツ光ネクスト隼」など)に際して
 「プロバイダーの変更が必要」と他プロバイダーへ切り替えさせれた

 現在NTTでは設備の更新にあわせて、新しいフレッツ光サービス「フレッツ
 光ネクスト」への切り替えを進めています。お客様の元へNTTと名乗る者が
 来訪してきた場合回線の切り替えだけでなく、プロバイダの変更も持ちかけ
 る場合があります。
 生協インターネットでは「フレッツ光ネクスト」でもご利用いただけます
 ので回線切り替えに伴いプロバイダの変更は不要です。

●フレッツ光が導入されている集合住宅に、別会社のサービスが追加された形
 にも関わらず「回線とプロバイダー変更が必要」強引に切り替えさせられた

 光ファイバーサービスを提供する会社はNTT以外にもございますが、他社
 回線導入時にあたかもフレッツ光が使えなくなるかのような案内を行い、
 強引に切り替えさせるケースが発生しています。
 このケースでは、お住まいの建物においてフレッツ光が使えなくなったわけ
 ではございませんので、回線を変更しないといけないという理由はありません。

 なお、回線はそのままでプロバイダだけを切り替えさせるケースも発生して
 います。お気を付け下さい。

●資料の案内を送ると言われたはずなのに、IDやパスワードなどが送られ
 契約したことになっていた。サポートセンターに問い合わせると解約に
 違約金がかかると言われた。

 料金が安くなると言うことだけを協調した勧誘で、契約するつもりはなかっ
 たのに契約させられ、かつ解約にお金がかかるという問い合わせでした。
 このような勧誘に対してあいまいな返事をせず、業者名、連絡先、担当者名
 を聞いた上で、「契約するつもりはない」旨をはっきりと伝えましょう。

上記でご紹介した勧誘の多くが、「NTTやプロバイダーの名前を騙った販売
代理店」による訪問営業と見られます。特に料金面を協調しての勧誘や現在
利用しているサービスが使えなくなる・変更しないといけないといった、
事実に反する案内が多く見られます。

お客様の利用実態が考慮されておらず使い勝手が悪くなるケースや、今ある
サービスを解約した際に発生する費用(解約違約金・手数料、工事用等)で
結果として割高になるケースがございます。

しつこい勧誘については、あいまいな返事はせず、お住まいの自治体にある
消費生活センター等にご相談されることをおすすめいたします。
国民生活センターのサイトでもインターネットトラブルに関する事例が紹介され
ています。ご一読されることをおすすめいたします。

参考:国民生活センター(2014年3月6日:公表)
   よく分からないまま契約していませんか?インターネット、携帯電話等
   の電気通信サービスに関する勧誘トラブルにご注意!
    http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20140306_1.html
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「Seikyou Internet Maintenance」では生協インターネット事務局からのメン
テナンス情報を、会員の皆様に要約してお届けします。
次回は2014年5月13日(火)の発行予定です。(第1,3火曜発行予定)
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「Seikyou Internet Maintenance」(バックナンバーを含む)は以下にも掲示
しております。
http://www.seikyou.ne.jp/b_topics/
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発行 生協インターネット事務局
■「Seikyou Internet Maintenance」編集担当:topics@office.seikyou.ne.jp

■事務局お問い合わせ窓口
TEL:0120-999-275(0570-064-275) FAX:06-4806-8915
(営業日:平日・土10:00-18:00 休業日:日祝日)
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(ご連絡先、営業時間等詳しくは上記をご参照ください。)

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