生協インターネットは、大学生協が運営する安心・安全のインターネットプロバイダーです。会員のお客様向けの情報を掲載しています。

2013年06月

2013年6月18日 “遠隔操作”によるプロバイダ勧誘トラブルへの注意喚起など計2記事

Seikyou Internet Maintenance 2013.6.18

平素は生協インターネットをご利用いただき誠にありがとうございます。
生協インターネット事務局からのお知らせをお送り致します。
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■"遠隔操作"によるプロバイダ勧誘トラブルにご注意ください
■【整備】今後のサービス停止予定 (20130619-20130625)
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  忙しい世の中ホッとする話題を、月始めの更新で展開!
      絵手紙詩「オクラ」 他をお届けします。
    まるマグ(maruMag)  http://www.seikyou.ne.jp/marumag/
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■"遠隔操作"によるプロバイダ勧誘トラブルにご注意ください

ご利用者様よりサービス実態や事実に反した強引な勧誘を受け、強制的に回線
工事をされたりプロバイダの契約をさせられたなどの、お問い合わせをいただ
いております。

最近では営業販売だけでなく、「事業者から電話で勧誘され、よく理解せず
言われるままにパソコンを操作し、事業者に自分のパソコンを"遠隔操作"
してもらったところ、承諾していないプロバイダ等の契約に申し込まれてし
まった」事例が発生しています。

上記について、国民生活センターより詳細な情報が掲載されています。

●独立行政法人 国民生活センター
 発表情報 > 速報!"遠隔操作"によるプロバイダ勧誘トラブルにご注意!
 http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20130613_1.html

プロバイダ勧誘については、上記の事例以外にも誤解を生じさせる不十分な
説明で強引に変更させる事例もお問い合わせいただいております。
しつこい勧誘については、あいまいな返事はせず、お住まいの自治体にある
消費生活センター等にご相談されることをおすすめいたします。

 全国の消費生活センター等
 http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

なお、国民生活センターでは、インターネットを利用する中で発生するトラブ
ルへの相談事例などが多数紹介されています。ご一読されることをおすすめい
たします。

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■【整備】今後のサービス停止予定 (20130619-20130625)

今後のサービス停止予定についてお知らせいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

●全地区フレッツ対応接続サービスの一時停止 (20130619)
 6月19日03:00から04:00まで、メンテナンス作業に伴い、全地区のフレッツ
 対応接続サービス(フレッツ光ライト)が一時的にご利用になれなくなり
 ます。
 ※作業時間帯の中で約30秒程度の通信断が数回発生します。
   http://www.seikyou.ne.jp/b_maintenance/2013/06/2013619.html

●群馬地区フレッツ対応接続サービスの一時停止 (20130625)
 6月25日00:00から04:00まで、メンテナンス作業に伴い、群馬地区のフレッ
 ツ対応接続サービス(フレッツ・ISDN/ADSL、Bフレッツ)が一時的にご利用
 になれなくなります。
 ※作業時間帯の中で約60分未満の通信断が数回発生します。
   http://www.seikyou.ne.jp/b_maintenance/2013/06/2013625.html
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「Seikyou Internet Maintenance」では生協インターネット事務局からのメン
テナンス情報を、会員の皆様に要約してお届けします。
次回は2013年7月2日(火)の発行予定です。(第1,3火曜発行予定)
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「Seikyou Internet Maintenance」(バックナンバーを含む)は以下にも掲示
しております。
http://www.seikyou.ne.jp/b_topics/
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発行 生協インターネット事務局
■「Seikyou Internet Maintenance」編集担当:topics@office.seikyou.ne.jp

■事務局お問い合わせ窓口
TEL:0120-999-275(0570-064-275) FAX:06-4806-8915
(営業日:平日10:00-18:00 土10:00-18:00 休業日:日祝日)
http://www.seikyou.ne.jp/support/contact/index.html
(ご連絡先、営業時間等詳しくは上記をご参照ください。)

2013年6月11日 熱・湿気による機器の誤動作へのご注意など計2記事

Seikyou Topics 2013.6.11

平素は生協インターネットをご利用いただき誠にありがとうございます。
生協インターネット事務局からのお知らせをお送り致します。
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■【お知らせ】スマートフォン版SINGS WebMail のご案内
■【ご案内】熱による機器の誤動作、機器周辺のほこりなどにご注意ください
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■【お知らせ】スマートフォン版SINGS WebMail のご案内

Webページを閲覧できるところならどこからでも生協インターネット宛のメー
ルを読むことができる、「SINGS WebMail(シングス ウェブメール)」。
これまではPC版・携帯電話版のみの提供でしたが、この2013年春より、
スマートフォンでもご利用いただけるようになりました。

スマートフォン専用SINGS WebMail https://gate.sings.jp/sp/

お持ちのスマートフォンで、PC版や携帯電話版SINGSをご利用の方は、この
機会に専用サイトのご利用をおすすめいたします。
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■【ご案内】熱による機器の誤動作、機器周辺のほこりなどにご注意ください

これから夏に向けてになり、湿気・気温が徐々に上がって参ります。

気温が高くなりますとコンピュータやインターネット関連の機器(モデム、
ルータなど)において、電子機器が動作が不安定になることがあります。
機器の動作が不安定になりますと、インターネットとの通信速度が低下したり、
突然つながらなくなったりすることがあります。
熱による機器の故障以外にも、湿気とほこりによる漏電にもご注意下さい。

●機器の温度を上げないようにするには?

・直射日光が当たる場所を避けてください。
・機器には放熱用の通風孔が設けられていることがあります。布や物などでふ
 さがないようにしましょう。
・ほこり、湿気の多い場所を避け、風通しの良い場所に設置しましょう。
・複数の機器(モデムとルーター、など)をご利用になるときは、機器同士を
 重ねたりせず、離して設置しましょう。

温度調整された室内において扉付近など機器が設置されていますと、
「人の出入りに伴う外からの暖気」と「室内の冷気」との温度変化により、
結露や動作不安定となることもあります。設置場所にはお気をつけください。

●機器、電源アダプタ周りのほこりを清掃するようにしましょう

通常インターネット関連の機器は電源を入れたまま、場所を動かすことがない
ため設置場所によってはほこりが積もりがちです。機器の温度を上げないよう
にすることは上記の通りですが、コンセント周りも注意が必要です。
コンセントやテーブルタップと、差し込まれたプラグとの隙間にたまったほこ
りに湿気が吸い寄せられると、プラグ両極間で火花放電が発生しやすくなり、
発火することがあります。
この現象をトラッキング現象(トラッキング火災)と言います。

近年では火災原因の1つとして注意が呼びかけられています。
機器のほこりを清掃するときは、機器本体だけでなく電源プラグ周辺も忘れず
清掃しましょう。

機器の動作が不安定になっている(インターネットへの接続が突然切れる、通
信速度が低下する、など)場合には、機器の電源を切り冷えるのを待ってから
ご利用されるのがよいでしょう。
異様に発熱する、急に電源が切れるなど、動作に明らかな異常が見られるとき
は至急電源プラグを抜き、機器メーカーなどにご相談ください。

以上ご説明した内容は、熱対策等についての一般的なご案内です。
詳細につきましては、ご利用機器の取扱説明書記載の注意事項などをご覧くだ
さい。

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「Seikyou Topics」では生協インターネット事務局からのお知らせをお届けし
ます。次回は2013年7月9日(火)の発行予定です。(毎月第2火曜発行)
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「Seikyou Topics」(バックナンバーを含む)は以下にも掲示しております。
http://www.seikyou.ne.jp/b_topics/
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発行 生協インターネット事務局
■「Seikyou Topics」編集担当: topics@office.seikyou.ne.jp

■事務局お問い合わせ窓口
TEL:0120-999-275(0570-064-275) FAX:06-4806-8915
(営業日:平日10:00-18:00 土10:00-18:00 休業日:日祝日)
http://www.seikyou.ne.jp/support/contact/index.html
(ご連絡先、営業時間等詳しくは上記をご参照ください。)

2013年6月4日 強引なセールスへの注意喚起など計3記事

Seikyou Internet Maintenance 2013.6.4

平素は生協インターネットをご利用いただき誠にありがとうございます。
生協インターネット事務局からのお知らせをお送り致します。
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■光回線・他社回線への強引な勧誘・誤ったセールスにご注意ください
■【整備】今後のサービス停止予定 (20130612)
■【障害】障害報告 (20130601)
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■光回線・他社回線への強引な勧誘・誤ったセールスにご注意ください

ご利用者様よりサービス実態や事実に反した強引な勧誘を受け、強制的に回線
工事をされたりプロバイダの契約をさせられたなどの、お問い合わせをいただ
いております。

●フレッツ光が導入されている集合住宅に、別会社のサービスが追加された形
 にも関わらず「回線とプロバイダー変更が必要」強引に切り替えさせられた

 光ファイバーサービスを提供する会社はNTT以外にもございますが、他社
 回線導入時にあたかもフレッツ光が使えなくなるかのような案内を行い、
 強引に切り替えさせるケースが発生しています。
 このケースでは、お住まいの建物においてフレッツ光が使えなくなったわけ
 ではございませんので、回線を変更しないといけないという理由はありません。

●すでにNTTの光ファイバーが開通している建物にて、プラン変更
 (「フレッツ光プレミアム」から「フレッツ光ネクスト隼」など)に際して
 「プロバイダーの変更が必要」と他プロバイダーへ切り替えさせれた

 NTT提供のフレッツ光サービスは、「Bフレッツ」「フレッツ光プレミアム
 (西日本のみ)」「フレッツ光ネクスト」などがございますが、このケース
 ではNTTの品目変更のみで、いずれも生協インターネットのご利用コースの
 まま工事後もご利用いただけます。プロバイダー変更の必要はございません。

●資料の案内を送ると言われたはずなのに、IDやパスワードなどが送られ
 契約したことになっていた。サポートセンターに問い合わせると解約に
 違約金がかかると言われた。

 料金が安くなると言うことだけを協調した勧誘で、契約するつもりはなかっ
 たのに契約させられ、かつ解約にお金がかかるという問い合わせでした。
 このような勧誘に対してあいまいな返事をせず、業者名、連絡先、担当者名
 を聞いた上で、「契約するつもりはない」旨をはっきりと伝えましょう。


上記でご紹介した勧誘の多くが、「NTTやプロバイダーの名前を騙った販売
代理店」による訪問営業と見られます。特に料金面を協調しての勧誘や現在
利用しているサービスが使えなくなる・変更しないといけないといった、
事実に反する案内が多く見られます。
お客様の利用実態が考慮されておらず使い勝手が悪くなるケースや、今ある
サービスを解約した際に発生する費用(解約違約金・手数料、工事用等)で
結果として割高になるケースがございます。

しつこい勧誘については、あいまいな返事はせず、お住まいの自治体にある
消費生活センター等にご相談されることをおすすめいたします。

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■【整備】今後のサービス停止予定 (20130612)

今後のサービス停止予定についてお知らせいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

●全地区フレッツ対応接続サービスの一時停止 (20130612)
 6月12日03:00から04:00まで、メンテナンス作業に伴い、全地区のフレッツ
 対応接続サービス(フレッツ光ライト)が一時的にご利用になれなくなり
 ます。
 ※作業時間帯の中で約30秒程度の通信断が数回発生し、上記のサービスは
  ご利用になれません
   http://www.seikyou.ne.jp/b_maintenance/2013/06/2013612.html
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■【障害】障害報告 (20130601)

5月22日以降のネットワーク障害(すでに復旧)についてご報告します。多大な
ご迷惑をおかけしましたことをおわび申し上げます。

●岩手地区フレッツ対応接続サービスの障害 (20130601)
 6月1日20:06から21:54まで、障害が発生したため、岩手地区のフレッツ対応
 接続サービス(フレッツ・ISDN/ADSL)がご利用になれない状態が発生しま
 した。
   http://www.seikyou.ne.jp/b_fault/2013/06/201361.html

ご注意:
 メンテナンス終了時間を過ぎましてもインターネットに接続できない場合が
 ございます。ご利用機器の再起動・手動で再接続を行ってください。
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「Seikyou Internet Maintenance」では生協インターネット事務局からのメン
テナンス情報を、会員の皆様に要約してお届けします。
次回は2013年6月18日(火)の発行予定です。(第1,3火曜発行予定)
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「Seikyou Internet Maintenance」(バックナンバーを含む)は以下にも掲示
しております。
http://www.seikyou.ne.jp/b_topics/
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発行 生協インターネット事務局
■「Seikyou Internet Maintenance」編集担当:topics@office.seikyou.ne.jp

■事務局お問い合わせ窓口
TEL:0120-999-275(0570-064-275) FAX:06-4806-8915
(営業日:平日10:00-18:00 土10:00-18:00 休業日:日祝日)
http://www.seikyou.ne.jp/support/contact/index.html
(ご連絡先、営業時間等詳しくは上記をご参照ください。)

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